Política de reembolso
PLAZOS DE ENTREGA
Antes de comprar uno de nuestros productos es importante conocer que salvo excepciones muy concretas no disponemos de stock de nuestros productos debido a que se fabrican tras ordenar el pedido. Esta razón hace que nos sea imposible dar un servicio de 24 / 48 horas.
En los pedidos que incluyan varias prendas se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con la prenda cuyo plazo de entrega sea mayor.
En caso de recibir unas de las prendas dañadas por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.
Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra. Después te llegará del transportista un aviso de que tu pedido ha sido enviado. En él se detallarán todas las instrucciones para revisarlo y hacer el seguimiento en tiempo real.
Haremos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a ESFAS.ES o por fuerza mayor.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento de tu envío. Puede que cuando recibas el mail de confirmación aún no esté actualizado, no te preocupes, estará disponible en unas horas.
DEVOLUCIONES
Cumplimos con la normativa Europea de devoluciones para las compras online. Puede solicitar la devolución durante los 14 días naturales desde que haya recibido el producto en la dirección de entrega.
EXCEPCIÓN CONTEMPLADA
En nuestra política de devolución existe una excepción contemplada en la ley respecto a las prendas que han sido personalizadas:
En las prendas personalizadas con nombre, rango o cualquier otra modificación sobre el diseño original no se realizará devoluciones salvo en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación.
- Un error por nuestra parte a la hora de realizar el producto.
DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
El importe se devolverá con un máximo de 14 días naturales tras recibir la prenda y comprobar que se ha devuelto en un correcto estado.
Los gastos de envío para hacernos llegar el producto o productos que se desean devolver correrán a cargo del cliente.
INICIAR DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, siempre que se cumpla con lo estipulado anteriormente, es necesario enviarnos un correo electrónico a atencioncliente@esfas.es indicando que se va realizar una devolución del pedido indicando el nº de pedido. (Si el envío tiene número de seguimiento, indicarlo en el correo).
Para poder identificar correctamente el pedido una vez entregado es recomendable indicar en algún lugar el nº de pedido.
Puede consultar sus derechos como consumidor en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, donde figura la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
LUGAR DE ENTREGA
La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número indicado en el pedido.
Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado es funcional.
